依照有关规定，本着共同服务于教育信息化工程的宗旨，努力做好工程后期的服务工作。特订定如下服务承诺：
一、对教育信息化工程的完成后服务按照《教育信息化工程技术支持与服务级别认定》进行系统化，多方联保的级别维护服务。
二、对工程硬件设备提供一年免费质保，三年内有偿维护（只收成本费）；全部设备及其零部件，严格执行设备生产厂商的保修制度；软件不在无偿维护范围内。
三、响应：24小时内响应，48小时内排除故障。
　 在工程后的三年内，当接到您的报修请求后，我们会在8小时内响应。在下列城市的市区内，指定维修机构的服务人员在48小时内排除故障：银川市（含三区两县）、平罗、石嘴山市、中卫、西吉、彭阳、青铜峡市、同心、盐池。如果故障机不在上述城市的市区范围内，服务人员会在10天内修复故障，如果当地没有指定维修机构，则需要增加在途时间，具体可与宁夏教育信息技术股份有限公司客户服务中心商议决定服务计划。
　　如果维修时间超过一周或出现特殊情况，我们将主动提供周转备用机。
　　指定维修机构的正常营业时间是：每星期一至星期五，每天8小时。
四、服务方式：网上咨询、网上解答、电话受理、电话解答、上门服务、送修服务。以上严格按宁夏教育信息技术股份有限公司服务体系的服务相关条款执行。
五、客户咨询服务
　　宁夏教育信息技术股份有限公司提供一周8小时×5天半的客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的免费人工服务热线800-8929-000。
六、专线投诉受理电话：0951-5043888
七、全区联保，就近服务
　　本公司实行全区范围联保。无论您在宁夏回族自治区境内何处使用的教育信息集成产品，出现保修范围内的硬件及网络故障时，均可凭设备的保修证书、装箱单和相应发票及证明材料，到宁夏教育信息技术股份有限公司的维修中心或当地的服务机构申报均可获得相应的维修服务。
　　注：请您选择距离您故障机最近的维修机构进行服务。
八、免除保修义务
　　属于下列情况的机器（包括部件）或网络设施故障或损坏，不在保修之列；
◆机器已经超出三年保修期；
◆用户未按说明书要求操作，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
◆由非教育信息技术服务认定授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器、设施故障或损坏；
◆因使用非宁夏教育教育信息技术股份有限公司集成安装的部件导致的机器故障或损坏；
◆因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的损坏；
◆因使用非教育信息技术股份公司安装的软件或非标准或未公开发行的软件导致的机器故障损坏；
◆其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。
★特别提醒
　　本"服务承诺"，仅适用于机器原出厂配置的部件（配置清单参见装箱单）和网络设备集成部分；本公司或其维修机构对上述范围内的硬件故障进行本承诺规定的维修。在报修时，请您准备好、保修证书和装箱单及产品投入使用日期证明等，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与产品相对应的保修证书及装箱单和相关证明材料，我们将按照该产品的生产日期提供保修，自生产日期起，保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证，我们将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供服务，如果不能得到机器的有效信息，宁夏教育信息技术有限公司将保留不提供免费保修的权利。 经宁夏教育信息技术股份有限公司指定维修机构维修后的机器，继续享有对原整机保修期的服务承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月。届时，请您出具有效的维修记录。对于给您出厂所带软件我们只负责一个月以内的维护，过期后软件问题不在保修范围内，将进行有偿服务。对您自行安装的一切部件及软件，我们将不承担责任，并请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。本公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
　　在免费保修期内，本公司拥有更换后的故障部件的所有权。
　　本服务承诺解释权属宁夏教育信息技术股份有限公司

　　教育服务网站：http://www.nxedu.com.cn/service
　　服务电子信箱：service@nxedu.com.cn
　　客户服务中心俱乐部QQ号：183568755
　　免费服务热线：800-8929-000， 未开通地区请拨打：0951-5014259
　　投诉电话： 0951-5043888
　　通信地址： 宁夏银川市高新技术开区4号写字楼4层
　　邮政编码： 750002

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